Politique de réservation

Pour vous offrir un service fluide, sécuritaire et bien organisé, voici nos conditions de réservation applicables à nos différentes offres.

Locations journalières (chaloupes, bateaux, pontons, pêche guidée, croisières, etc.)

• Paiement complet (100%) exigé au moment de la réservation;
• Votre réservation est confirmée dès réception du paiement. Si vous faites la réservation en ligne, le paiement est exigé au même moment que la réservation;
• Au moment de la réservation, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation confirmant les détails de la location. Vérifiez vos pourriels il se peut qu’elle s’y retrouve. 

Cette façon de faire nous permet de garantir la disponibilité de nos équipements et de planifier efficacement votre arrivée à la Pourvoirie. 

Location de chalets

• Paiement de la moitié (50%) exigé au moment de la réservation;
• La balance de la réservation est payable à votre arrivée à la Pourvoirie;
• Votre réservation est confirmée dès réception du dépôt. Si vous faites la réservation en ligne, le dépôt est exigé au même moment que la réservation;
• Au moment de la réservation, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation confirmant les détails de la location. Vérifiez vos pourriels il se peut qu’elle s’y retrouve. 

Modes de paiement acceptés

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard);
• Paiement financé (Afterpay, Klarma, Affirm);
• Virement interac à info@lacsaintpierre.com  (aucune question de sécurité nécessaire, svp indiquer dans le virement le nom complet figurant sur la réservation);
• Argent comptant. 

Modifications et annulations

Veuillez consulter notre Politique d’annulation (ci-dessous) pour tous les détails des conditions de remboursements, les crédits et les reports. 

politique d’annulation

Nous comprenons que les imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi notre politique d’annulation vise à offrir une certaine flexibilité tout en nous permettant de maintenir un service de qualité et une planification optimale de nos activités.

Locations journalières (chaloupes, bateaux, pontons, pêche guidée, croisières, etc.)

• Annulation 7 jours ou plus avant la journée de location: possibilité de déplacer la réservation à une autre date sans frais.
• Annulation de 3 à 6 jours avant la journée de location: possibilité de déplacer la réservation à une autre date moyennant des frais de 50 % du total de la facture.
• Annulation 48 heures ou moins avant la journée de location: aucun remboursement sauf si l’annulation est fait par la Pourvoirie du lac Saint-Pierre en conformité aux Annulations pour cause de météo ci-dessous détaillées.

Location de chalets

• Annulation 30 jours ou plus avant l’arrivée: remboursement complet ou possibilité de déplacer la réservation à une autre date sans frais.
• Annulation de 14 à 29 jours avant l’arrivée: possibilité de déplacer la réservation à une autre date sans frais.
  • Exception: si la période de location chevauche un congé férié ou les vacances de la construction, aucun remboursement n’est possible. Il est toutefois possible de déplacer la réservation moyennant une pénalité de 50% du total de la facture.
• Annulation de 7 à 13 jours avant l’arrivée: possibilité de déplacer la réservation à une autre date moyennant des frais de 50 % du total de la facture.
• Annulation 6 jours ou moins avant l’arrivée: aucun remboursement.

Location saisonnière d’emplacement de quai

La location d’un emplacement de quai est un engagement pour l’ensemble de la saison. En raison du nombre limité d’espaces disponibles et de l’impact direct sur la planification des opérations, les conditions suivantes s’appliquent :

Annulation avant le début de la saison

• Aucun remboursement n’est accordé.

Annulation après le début de la saison

• Aucun remboursement n’est accordé.

La location d’un emplacement de quai étant un service contingenté avec liste d’attente, toute réservation confirmée entraîne le retrait de l’emplacement du circuit de location. En conséquence, le dépôt versé est non remboursable en cas d’annulation ou de non-utilisation.

Transfert à un tiers

• Le client ne peut pas prêter, louer ou céder son emplacement à un ami ou à un tiers sans autorisation écrite préalable de la Pourvoirie du Lac Saint-Pierre.
• Toute personne utilisant un quai doit obligatoirement être enregistrée auprès de la direction.

Cas exceptionnels

Dans des situations exceptionnelles (ex. : problème médical majeur, sinistre, etc.), la direction se réserve le droit d’évaluer la demande avec ouverture et humanité, sans obligation de remboursement.

Annulation pour cause de météo

Nos activités se déroulent beau temps, mauvais temps. Toutefois, si les conditions météo représentent un danger pour la sécurité (vents extrêmes, orages sévères), nous proposerons un remboursement ou un déplacement de date sans frais. Les décisions météorologiques sont prises à la discrétion de notre équipe.

Délai

Modifier ou reporter une réservation

En résumé, vous pouvez modifier votre date de réservation sans frais jusqu’à:

• 7 jours à l’avance pour la location journalière;
• 14 jours à l’avance pour la location de chalets.

Délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable selon notre politique d’annulation, celui-ci est traité dans un délai maximum de 72 heures ouvrables suivant la confirmation d’annulation.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le traitement complété.

Une approche humaine juste

Nous demandons toutefois à nos clients de prendre connaissance de notre Politique de réservation et d’annulation afin d’éviter tout malentendu. En tant qu’entreprise familiale soucieuse d’offrir un service équitable, nous avons établi des conditions claires qui nous permettent de respecter chaque réservation et de bien servir l’ensemble de notre clientèle.